Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Mitarbeiter sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitlinien ihrer Tätigkeit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n:

ProjektmanagerIn

Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die Leitung von (agilen) Projekten bis zur technischen Umsetzung
  • Zu Ihren Aufgaben zählen die Analyse von Business-Anforderungen und die Erstellung technischer Pflichtenhefte
  • Sie optimieren die Digitalisierung / Automatisierung von Kunden-Kernprozessen
  • Sie unterstützen im Design, bei der Dokumentation und der laufenden Wartung der Systemprozesse
  • Sie erstellen das Reporting und tragen zur Qualitätssicherung bei
  • Die eigenverantwortliche Umsetzung von Projekten sowie Prozessen für unsere Business Unit macht Ihnen Freude
  • Sie übernehmen die aktive Vertretung in externen und internen Projekten aus anderen Fachbereichen
  • Sie wirken bei der Erfassung, dem Monitoring und der Optimierung der relevanten Kundenprozesse/Customer Journey mit
  • Sie sind für die Sicherstellung und Weiterentwicklung der kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie von Logistik- und IT Prozessabläufen verantwortlich
  • Sie verantworten die Entwicklung und das Monitoring von KPIs
  • Sie arbeiten mit unterschiedlichen internen Abteilungen zusammen

Ihr Profil

  • Sie bringen Erfahrungen mit Omnikanal Software Lösungen wie Genesys, Voxtron aber auch fundiertes Know-How bzgl. diverser Kundenkontaktcenter Business Applikationen/ CRM Systemen, Knowledge Management/ Quality Management Systemen, Artificial Intelligence und Chatbot Lösungen (z.B. IBM Watson) etc. mit
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (vorzugsweise im Bankenumfeld) bzw. als Business Analyst / Project Manager im digitalen Umfeld gesammelt
  • Sie verfügen über eine Ausbildung als zertifizierter Business Analyst/Project-Manager
  • Vorzugsweise konnten Sie Erfahrungen in der Anforderungsbeschreibung und Testing sammeln
  • Sie haben ein Grundverständnis für Prozess-Dokumentation
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Gefühl für Daten und Zahlen
  • Eigeninitiative, Kreativität und Innovationsfreude sind Ihre Stärken

Ihre Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von € 2.500,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.
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